Løsning af problemer med Stakes casino: login, indbetaling og udbetaling

Din anmodning om udbetaling viser stadig “under behandling”, eller din saldo er ikke opdateret. Den mest almindelige årsag er, at casinoet har brug for at verificere din konto eller gennemgå dine spil.

Udbetaling hænger fast eller er forsinket

Du ser en udbetalingsanmodning, der står som “afventer” i flere timer eller dage. Nedenfor finder du de mulige årsager.

• Kontoen mangler en fuldført KYC-verifikation.
• Beløbet overstiger den ugentlige eller månedlige grænse.
• Der er en intern gennemgang af spilaktivitet.
• Betalingstypen (f.eks. Neteller) har en ekstra behandlingstid.

1. Log ind og tjek, om din konto er markeret som “verificeret”.
2. Gå til sektionen for udbetalingsgrænser og se, om din anmodning overskrider dem.
3. Kontrollér, at du har valgt en betalingsmetode, der passer til din region.
4. Vent mindst 48 timer, før du forsøger noget nyt.
5. Kontakt kundeservice, hvis der er gået over 72 timer, og status ikke er ændret.

Hvis du spiller via https://stakes.dk/app/, kan udbetalinger til tider tage et par timer længere på grund af de samme checks. Kontakt support, hvis du har ventet mere end 5 bankdage, og du har fulgt alle trin ovenfor.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du ser en meddelelse om “forkert adgangskode” eller “konto midlertidigt låst”. Nedenfor er de typiske årsager.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Der er en aktiv to-faktor-godkendelse (2FA), som du ikke kan se.
• Din konto kan være spærret på grund af mistænkelig aktivitet.
• Din e-mail er ikke bekræftet efter registreringen.

1. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din e-mail for en 2FA-kode, hvis du har aktiveret det.
3. Log ind med et enkelt login uden VPN eller proxy.
4. Kontrollér, at din e-mail er bekræftet i indstillingerne.
5. Vent 15-30 minutter, efter at kontoen er låst, før du prøver igen.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden, og din konto stadig er låst.

Indbetaling forsvandt efter at være trukket fra banken

Du ser en indbetaling i din bankkonto, men den er ikke på din casinobalance. Dette skyldes ofte følgende.

• Betalingen er i en “pending”-tilstand hos betalingsudbyderen.
• Der er en fejl i kommunikationen mellem banken og casinoet.
• Du har indbetalt via en metode, der ikke er accepteret i din region.
• Beløbet er under minimumsgrænsen for indbetaling.

1. Tjek din bankkonto for en transaktions-id og gem den.
2. Log ind på casinoet og gå til indbetalingshistorikken.
3. Sammenlign dato og beløb med din bankoplysning.
4. Vent 1-2 timer, da nogle metoder har forsinkelse.
5. Tag et skærmbillede af din banktransaktion.

Kontakt support med dit transaktions-id og skærmbillede, hvis der er gået over 24 timer, og saldoen ikke er opdateret.

Hjemmesiden eller spil åbner ikke på mobilen

Du ser et hvidt skærmbillede, en fejlmeddelelse eller spil, der sidder fast ved loading. Nedenfor er de hyppigste grunde.

• Din browser-cache eller cookies er forældede.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Spillet kræver en opdateret browser eller operativsystem.
• Du har en adblocker eller anden udvidelse, der blokerer JavaScript.
• Casinoets server har midlertidig nedetid.

1. Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
2. Genstart din mobil, og skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Deaktiver adblocker og VPN-midler midlertidigt.
5. Prøv at åbne casinoet i en anden browser.
6. Kontrollér, om du spiller via mobilens browser i stedet for en evt. tidligere gemt app.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og spil stadig ikke indlæses.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor giver et overblik over problemer, typiske årsager og første handling.

Hver handling er et logisk næste skridt. Du undgår ofte forsinkelser ved at kontrollere din konto først. Hvis problemet fortsætter, er support det bedste næste skridt.

En god vane: Tjek altid, at din internetforbindelse er stabil, og at din browser er opdateret, før du logger ind eller foretager en betaling. Det forhindrer de fleste tekniske problemer.